La gestión estratégica en una clínica de salud. Estudio de caso

Strategic management in a health clinic. Case study

Resumen

Resumen. La falta de un plan estratégico en las empresas, específicamente en la Clínica médica, impide alcanzar la ventaja competitiva, haciéndola vulnerable ante las amenazas del entorno y no aprovechar las fortalezas que la empresa tiene. Se realizó una intervención a través de matrices de gestión estratégica, como el FODA y la Matriz del perfil competitivo, que permitió hacer un diagnóstico de la situación real de la clínica, y con esta información se proponen estrategias que fueron determinadas a través de una matriz PEYEA, se pasa a la tercera etapa donde se desarrolla un Cuadro de mando de control a través de cuatro perspectivas: finanzas, cliente, procesos y empleados. Determinando el seguimiento de los objetivos estratégicos, indicadores de desempeño, e iniciativas estratégicas.

Palabras Clave: Gestión estratégica, FODA, matriz PEYEA, Cuadro de Mando de Control, estudio de caso.

Abstract. The lack of a strategic plan in companies, specifically in a medical clinic, prevents it from achieving competitive advantage, making it vulnerable to environmental threats and not taking advantage of the strengths that the company has. An intervention was carried out through strategic management matrices, such as the SWOT and the Competitive Profile Matrix, which allowed a diagnosis of the real situation of the clinic, and with this information strategies are proposed that were determined through a PEYEA matrix, the third stage is passed where a Control Scorecard is developed through four perspectives: finance, customer, processes and employees. Determining the monitoring of strategic objectives, performance indicators, and strategic initiatives

 

Keywords: Strategic Management, SWOT, PEYEA Matrix, Balance Scorecard, Case Study.